“东方管家”的两个层次

　　“东方管家”可做两个层次的理解：

　　一是实务层次：它包括编制物业管理服务体系文件，以及对该文件一丝不苟地严格执行；也包括管理处的实际运作，如当前正在实施的服务内容与形式的拓展；今后将要开展的东方文化气质的包装也属于实务层次。

　　二是品牌层次：当实务层次进行到一定的基础之上，辅之以传播手段，“东方管家”就上升到品牌层次。品牌能够产生效益，对品牌的使用能够使市场变得简单。

　　在“东方管家”品牌层次阶段，中国物业服务企业的市场拓展行为将能获得更多的成果。

　　东方管家Eastern Seneschal

　　东方管家 英文为 Eastern Seneschal

　　2011年将启用新标志

　　东方管家国际集团股份有限公司 是一家立足香港，面向全球发展的不动产管理，设施设备管理服务的专业机构。

　　“受人之托 尽心尽责”是东方管家连锁成员服务机构的经营理念。 “东方管家”的词语解释按照《现代汉语词典》的解释，“东方”是指亚洲（习惯上也包括埃及）；“管家”则是旧时称呼为地主、官僚管理家产和日常事务的地位较高的仆人，现在指为集体管理财物或日常生活的人。综上所述，“东方管家”就是指为集体管理财物或日常生活的亚洲人。

　　东方管家国际集团所传播的“东方管家”的概念。其中，“东方”概念更主要的是指中国，而“管家”也从单个的人引申为物业服务公司。则东方管家国际集团的“东方管家”是指继承中国优秀的传统文化，具有中国独有的特色，适合中国人生活方式和心理体验的物业服务模式。

　　东方管家的五个级别

　　“东方管家”是中国物业服务行业顶级品牌，分为一星东方管家、二星东方管家、三星东方管家、四星东方管家、五星东方管家五个级别

　　一星东方管家 为 管家助理

　　二星东方管家 为 管家

　　三星东方管家 为 大管家

　　四星东方管家 为 国际管家

　　五星东方管家 为 国际大管家

　　关于“东方”

　　在地理概念上，“东方”习惯上是指包括埃及在内的亚洲地区，而中国人一般将“东方”理解为就是中国。例如，歌曲《龙的传人》中唱道：“遥远的东方有一条江，它的名字就叫长江。遥远的东方有一条河，它的名字就叫黄河……古老的东方有一条龙，它的名字就叫中国。古老的东方有一群人，他们全都是龙的传人”。与东方对应的则是西方，是指包括欧、美在内的发达国家。与地理概念相对应的是，西方的物业管理较多地关注于物业而较少地关注于人，香港因袭西方也注重物业而较少关注人；中国内地因受传统文化影响较深，对人的关怀要远远大于物，因此，物业管理方面较多地关注人而较少地关注物。这就是东西方的差别。所以，东方管家国际提出“东方管家”概念，以有别于“荷兰管家”、“英国管家”，既是从地理上进行东、西方的区分，也是在关注物还是关注人的内容上进行区分。

　　关于“管家”

　　从词典的解释中可知，“管家”旧时指为地主、官僚管理家产和日常事务的仆人；我们大部分人对“管家”的理解也仅限于仆人的含义。因此，一说起管家就想起压在头上的地主、权贵和皇室贵的称谓，就认为管家的地位很低下。其实呢，管家现在的含义是指为集体管理财物或日常生活的人，这个管家和其他人是平等的；例如，大家都说食堂管理员是群众的好管家。

　　按照现在的管家含义来对照物业管理，那么，小区内的业主群体就是一个集体，物业服务按照合同要求为业主（单一业主或群体业主）的财物和日常生活进行管理，物业服务公司就是业主的管家，这一点没有任何疑义。其中，对业主的财物进行管理，这个财物主要是指业主群体共有的公共设施设备和场地；对业主日常生活进行管理，这个日常生活主要是指公共秩序，当然也包括业主居家修理、上门服务等日常生活所需。

　　因此，东方管家国际在香港与大陆提出“东方管家”的概念，是完全符合物业服务本质含义的。除提供管理与顾问服务外，还专业从事维修信息，建筑设备出租，清洁建筑我、清扫街道，供暖设备的安装于修理，电梯安装和修理，消灭非农业害虫，办公室用机器和设备的安装、保养和维修等服务

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