中心简介

　　西安市新城区信访接待中心位于西安市西五路26号，面积2400平方米，是集“接待受理、直接调处、协调指导、监督查处”为一体的综合性信访办事机构，是全区维稳信访工作的指挥调度中心。西安市委副秘书长、市政府副秘书长、西安市信访局局长张建政担任信访接待中心主任。

　　中心结构

　　中心分为办公区和接访区，接访区设置综合接访、民政、城改棚改、城市管理、农村村务、人事社保、城市建设、教育卫生、纪检监察、企业管理、法律心理咨询等11个接待窗口以及区级领导接待室、调解室；办公区设置五个科室，开通投诉热线电话，进一步拓宽群众信访渠道。

　　信访程序

　　区信访接待中心对信访诉求实行统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律援助的工作程序。建立了四级调处机制。属于部门职责内的问题，由各部门驻厅人员直接调处，接待窗口调处有困难的，提请本部门领导研究调处；涉及多个部门，调处有困难的，可提请接待中心，由接待中心副主任组织相关部门集中研究，协商调处；重点疑难诉求，由接待中心主任牵头，召开主任会议，并邀请有关专家及责任单位主要领导专题研究调处；经三级调处无效的，提交区联席会议研究调处。